Pytania i odpowiedzi

Pytania i odpowiedzi – kwiaciarnia online Kwiatowa Dostawa

1. Czy przesłanie potwierdzenia przelewu przyśpieszy proces dostawy?

   Nie, realizacja zamówienia nastąpi dopiero po zaksięgowaniu wpłaty na koncie bankowym.

2. Czy kwiaty są dostarczane do każdego miejsca w kraju?

   Kwiaty oraz upominki dostarczamy do każdego miejsca na terenie całego kraju bez dodatkowych kosztów.

3. Co się dzieje jak odbiorcy nie ma w domu?

   W przypadku braku odbiorcy kwiatów w wyznaczonym terminie kurier próbuje skontaktować się telefonicznie z Odbiorcą, poinformować o nieudanej próbie doręczenia i spróbować dokończyć dostawę. Jeżeli dostawa nie może zostać zakończona to kwiaty wracają do kwiaciarni. W tym momencie kontaktujemy się z osobą zlecającą dostawę i mamy dwie możliwości: 1. Po opłaceniu kolejnych kosztów dostawy(25,00zł) możemy wykonać ponowną dostawę, ale ze względu na specyfikę trwałości produktu nie później niż w przeciągu 3 dni licząc od pierwszej dostawy. 2. Odbiorca może w przeciągu 3 dni licząc od pierwszej próby doręczenia osobiście odebrać kwiaty w lokalnej kwiaciarni.

4. Jakie są koszty dostawy?

   Przy zakupach powyżej 200,00 zł dostawa jest darmowa. Przy kwocie mniejszej koszt dostawy to 25,00 zł na terenie całego kraju.

5. Czy muszę się rejestrować aby dokonać zakupu?

   Nie, rejestracja nie jest obowiązkowa, ale dzięki niej można korzystać z wielu udogodnień i zdobywać rabaty.

6. Czy odbiorca wie od kogo są kwiaty?

   Jest to zależne od Nadawcy. Odbiorca nie poznaje żadnych danych nadawcy. Wyłącznie w treści bilecika Nadawca może poinformować Odbiorcę od kogo są kwiaty.

7. Jak najszybciej zamówić kwiaty online?

   Przez naszą stronę z wyborem szybkiej płatności elektronicznej lub karty kredytowej.

8. Czy mogę wystawić opinię o produkcie?

   Tak, ale trzeba być zarejestrowanym użytkownikiem serwisu. Ponadto administrator decyduje, czy opinia zostanie wyświetlona na stronie sklepu zastrzegając sobie prawo do niepublikowania opinii, które zawierają wulgaryzmy, naruszają prawo albo pochodzą od botów i osób niebędących klientami.

9. Czy do wieńców można dołączyć szarfę z własnym tekstem?

   Tak, trzeba ją zaznaczyć w szczegółach produktu. Tekst jaki ma widnieć na szarfie trzeba podać w uwagach.

10. Czy mogę dokonać zakupu przez telefon?

    Tak, jest to możliwe, ale dopiero zaksięgowanie płatności na naszym koncie bankowym uruchomi proces realizacji zamówienia.

11. Do której godziny muszę złożyć zamówienie aby zostało dostarczone tego samego dnia?

    Od poniedziałku do piątku do godziny 17:00. W sobotę do 14:00. Przy dostawie na niedzielę zamówienie trzeba złożyć i opłacić najpóźniej w sobotę do godziny 14:00.

12. Czy składać zamówienie można przez całą dobę?

    Tak, nasza kwiaciarnia online jest otwarta całą dobę.

13. Czy mogę zamówić kwiaty z dostawą tego samego dnia?

    Tak. Bukiety i kompozycje kwiatowe doręczamy tego samego dnia we wszystkich miastach wojewódzkich oraz we wszystkich mniejszych miejscowościach. Aby zamówienie zostało dostarczone w dniu złożenia, należy je opłacić do godziny 17:00 w dni powszednie i do 14:00 w sobotę. W niedzielę realizujemy tylko zamówienia opłacone wcześniej (do soboty 14:00).

14. W ilu miastach realizujecie dostawy?

    Współpracujemy z partnerskimi kwiaciarniami w ponad 1000 miast na terenie całej Polski — od dużych aglomeracji (Warszawa, Kraków, Wrocław, Poznań, Gdańsk) po mniejsze miejscowości w każdym województwie. Listę dostępnych lokalizacji znajdziesz w zakładce „Lokalizacje kwiaciarni” w stopce serwisu.

15. Czy dostawa kwiatów jest darmowa?

    Dostawa jest darmowa dla zamówień powyżej 200 zł na terenie całej Polski. Dla zamówień poniżej 200 zł doliczamy 25 zł za dostawę. Część bukietów oznaczonych etykietą „Dostawa gratis!!” ma transport wliczony w cenę niezależnie od kwoty.

16. Ile kosztuje bukiet z dostawą?

    Bukiety w Kwiatowej Dostawie zaczynają się od 139 zł (mały bukiet mieszany). Średnia cena bukietu standardowego to 159–199 zł, kosze prezentowe i flower boxy — od 219 zł, a okazałe kompozycje (np. 100 róż) — od 1 549 zł. Do każdego zamówienia dołączamy darmowy bilecik z dedykacją.

17. Jak wysłać kwiaty na drugi koniec Polski?

    Wystarczy złożyć zamówienie online — Ty wybierasz bukiet i podajesz adres odbiorcy w dowolnym mieście Polski, a realizacją zajmie się partnerska kwiaciarnia położona najbliżej adresu dostawy. Dzięki temu kwiaty są świeże i mogą zostać dostarczone nawet w ciągu 2 godzin od opłacenia zamówienia.

18. Czy mogę wysłać kwiaty anonimowo?

    Tak. Odbiorca dowie się o Twoich danych jedynie wtedy, gdy ujawnisz je w bileciku. Jeżeli tego nie zrobisz tom nawet kwiaciarnia partnerska realizująca twoje zamówienie i kurier nie poznają Twoich danych osobowych.

19. Jakie jest okno dostawy?

    Dostarczamy kwiaty w godzinach 9:00–22:00 przez 7 dni w tygodniu. Standardowo dostawa odbywa się w 4-godzinnym przedziale czasowym wybranym podczas zamówienia. W święta sezonowe (Dzień Matki, Walentynki, Dzień Kobiet, Dzień Babci, Dzień Dziadka, Dzień Ojca) ze względu na natłok zamówień nie możemy zagwarantować konkretnej godziny. W tych dniach dostawy odbywają się przez cały dzień bez możliwości wskazania przedziału godzinowego.

20. Czy dostarczacie kwiaty na pogrzeb?

    Tak. Wieńce, wiązanki i bukiety kondolencyjne dostarczamy bezpośrednio do kościoła, kaplicy, domu pogrzebowego lub na cmentarz — zgodnie z godziną rozpoczęcia ceremonii. Do kompozycji można dołączyć szarfę z personalizowanym tekstem (treść podajesz w polu uwag). Z uwagi na rozmiar wieńców rekomendujemy złożenie zamówienia z co najmniej jednodniowym wyprzedzeniem.

21. Jakie metody płatności akceptujecie?

    Dostępne w PayU: BLIK, karty Visa/Mastercard, szybkie przelewy online (mTransfer, iPKO, ING, Pekao24 i inne), Apple Pay, Google Pay i inne. A także: PayPal, klasyczny przelew bankowy i PayU Raty. Realizacja zamówienia uruchamia się natychmiast po zaksięgowaniu wpłaty.

22. Czy gwarantujecie świeżość kwiatów?

    Każdy bukiet jest układany ręcznie przez partnerską kwiaciarnię w dniu dostawy. Jeśli kwiaty nie spełnią Twoich oczekiwań, w ciągu 24 godzin od dostawy skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta — w uzasadnionych przypadkach wymienimy bukiet lub zwrócimy koszt zamówienia.

23. Czy dostanę potwierdzenie dostawy?

    Tak, do każdego zamówienia dołączamy darmowe potwierdzenie SMS w momencie wręczenia kwiatów odbiorcy. Status realizacji można też śledzić w panelu klienta na koncie kwiatowadostawa.pl.